數位化思考
主講人：楊書成博士/Henry社友
國立高雄大學資管系副教授兼社會網絡創新中心主任/和捷關鍵資訊首席顧問
如何進行數位轉型與數位加值，是許多企業提升營運效率、創造競爭優勢的重要課題，尤其在疫情肆虐之下，也讓許多企業必須加速數位化的腳步。
由於長期擔任企業顧問，常常會遇到企業先進提出幾個問題：
(1)能不能幫忙找幾個工讀生，經營我們公司的粉絲專頁？搞搞網路行銷？
(2)我想要運用大數據和物聯網來幫我們公司創造一些不一樣的服務？
(3)我們公司每天產生那麼多數據，都不知道該怎麼辦？這些有什麼價值？
(4)我的兒子女兒每天都在過虛擬生活，我們的下一代到底發生什麼事情了？
這些問題在在反應了企業主或主管面對數位轉型與數位加值時的焦慮感。根據經驗，面對資訊科技浪潮的來襲，首要之際要先具備數位化思考能力。
什麼是數位化思考能力呢？主要還是在於平台與數據分析思維。平台方面，企業的營運必須要思考平台化的可能性，所謂平台不一定是資訊系統的建構，而是一種「交換價值」的概念。舉例來說，某家販售桶裝水的企業，在每週配送的過程中，還協助將顧客的產品介紹給其他顧客，透過引介平台的概念讓顧客成為供應商，提升顧客服務的價值。再者，亦可以透過平台的概念，與同業之間進行協同合作或蒐集國內外商業情報，甚至還能運用資訊工具將商業情報與Facebook及Linkedin結合，讓企業能夠有更有效率地與潛在顧客的關鍵員工接觸。以近兩年非常受到關注的Peloton為例，雖然是健身器材(飛輪、跑步機)的製造商，卻利用平台概念將許多健身教練轉化成網紅，讓在家健身的顧客可以和健身教練及其他顧客進行互動，甚至建立起每月付費的健身課程架構，被視為是健身屆的Netflix，從製造業化身為媒體業和服務業。
而在數據分析方面，企業在營運過程中通常累積了不少資料，應該要更積極地思考這些資料的價值。舉例來說，某家傳統製造業者，透過資訊分析後找到了幾個利潤極低或是賠錢的產品(拿掉這些產品會更賺錢)，但又透過關聯分析發現，這些產品雖然不賺錢，卻是其他產品的「帶路雞」，要不要進行產品線的調整，勢必要謹慎思考後再為之。也有加工業者分析機台運作與員工執行數據後發現，原本一人一機台的方式，縮減為四位員工就能操作七個機台的模式，大幅降低成本，還能給員工更多的獎金，適當地提高留才率。另外，醫療院所亦可以透過資料分析，了解每一位病患的就診紀錄、時間、各項問題，能更精準地提出優質服務，也被視為「精準醫療」潮流下創造「精準服務」的思考方向。當然，對許多服務業來說，能透過資料分析來為「為服務創造庫存」(預服務)，絕對是企業創造競爭優勢的重要關鍵。
最後，許多企業先進也很關心如何透過網路社群平台(Facebook、Line、IG等)與小編為品牌創造價值。許多企業都將小編視為「助理」，每日的工作就是將企業各項訊息貼上粉絲頁，不僅無法吸引潛在顧客，長期以往更對企業品牌造成無形的傷害。基本上，小編應該正名為「社群網絡管理師」，除了必須具備撰寫文章的文案能力外，更要有足夠的敏感度挑選合適的照片、影片，亦要能在需要時安排直播，並在深刻瞭解企業文化與產品資訊的前提下與顧客互動。除此之外，小編要能進行粉絲專頁及貼文的廣告，甚至對粉絲互動資料進行基本的資料分析，以便能以更精準地經營企業的網路社群形象。
數位化，是一條艱辛卻又有趣的道路，期待各位扶輪社友能建立數位化思考能力，
為自己的企業創造更多的價值。
